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何为物业管理一体化?
发布者:管理员  发布日期:2018-08-06 17:01:12

一体化管理,是指专业化物业管理服务企业作为管理服务的提供方,按照市场化要求接受全体业主的选聘,对特定的物业区域实行统一的管理,对业主提供常规性的以保修、保安、保洁、保绿为基础的综合服务。

其内涵归纳如下:

1、多元化产权的统一管理;

2、物业区域统一的综合服务;

3、多头管理部门的统一代管;

4、物业管理区域统一的管理主体;

5、物业管理区域统一的服务收费。

在进行物业管理的过程中,其管理模式与管理的质量有着非常密切的关系,而在过去的很长一段时间内,物业企业一直在沿用分层管理的方法,影响到管理的效果,因此,应该对物业管理模式进行创新,才能够促进物业企业的良好发展。下面针对于一体化物业服务管理模式进行具体的分析。
在物业行业未来的发展过程中,一体化的物业管理服务模式是发展的必然趋势,也是物业行业快速发展的一个强有力的标志。所谓的一体化物业服务管理模式主要就是指通过专业的物业服务企业,对相应的物业区域进行统一的管理,并且根据实际的情况,对所要服务的物业区域进行专业化的服务,像保洁、绿化、保安以及房屋的维修等等,通过采用一体化的物业服务管理模式,能够显著的提高物业服务的质量和效率,在最短的时间内解决业主的问题,并且实现良好的物业管理效果。

01

建立一体化的物业管理制度

在进行一体化的物业服务管理的过程中,首先需要建立一体化的物业管理制度。物业企业在向相应的物业区域实行管理之前,应该对将要管理的物业区域进行充分的调查,并且结合市场上的相关数据分析,了解相关物业区域的实际情况和实际特点,进而根据获得的信息建立一体化的物业管理制度。

在管理制度中,应该包括具体的物业管理人员数量,对管理人员日常管理的要求,物业管理的主要内容以及应急问题的处理原则等等,通过建立一体化的物业管理制度,能够确保在进行一体化物业管理的过程中,有章可循,有法可依,实现最佳的物业服务管理效果,提高物业企业的信誉度。

02

社区和物业应形成互补,建立一体化的管理格局

在进行物业管理的过程中,离不开社区的支持,因此,物业企业管理人员在开展一体化物业服务管理的过程中,应该与社区进行联合,提高物业服务的质量。具体可以采取如下几个方面的措施将社区和物业进行有机的结合:

(1)通过人员、岗位的交叉设置,社区的工作职能被纳入物业公司的工作职责,同时,物业公司的日常工作则接受社区的零距离指导,充分发挥二者的双重职能。不仅拉近了社区与物业的关系,更建立起一套长期的协同作战机制,服务管理趋向于一体化。

(2)当居民与居民因物业的问题而发生纠纷时,出面协调解决的往往不是社区,而是物业公司,如居民家发生一起房屋漏水纠纷的协调解决,物业公司就起到了关键性的作用;而当业主对物业公司的工作表示不满,甚至出现纠纷矛盾时,则由社区出面调和。(3)物业与社区的分工更为明晰。如辖区卫生、维修、绿化、治安、文明创建迎检等,完全不用社区太多的操心,社区工作人员可腾出手来在精神文明建设、社区精细化管理、社区文化提质等软件上多作些文章。

总之,在进行一体化物业服务管理的过程中,物业企业通过与社区进行良好的配合,分工明确,各司其职,在物业管理中进行有效的沟通,能够实现良好的物业管理效果,确保物业管理水平的提高。

03

一体化物业服务管理模式要求在服务质量上进行进一步的提高

由于在过去的很长一段时间内,由于物业企业个别的管理人员素质较低,在实际的物业管理中,管理人员常常与业主发生纠纷,导致物业企业的名誉受到影响,物业管理的质量降低,对物业企业造成了较为严重的经济损失。
随着市场经济的不断发展,尤其是在服务业,都在实行优质服务,物业行业也不例外,物业企业只有在服务质量上取胜,才能够在激烈的市场竞争中处于有利的地位。

因此,在进行一体化物业服务管理模式的过程中,物业管理人员应该在服务质量上进行进一步的提高,物业管理人员应该全面的提高自身的素质,接受多方面的培训,完善自身的物业管理知识,提高物业管理的水平,在平时与业主沟通的过程中,能够依据实际情况,与业主进行良好的交流,避免发生冲突,从而提高物业服务的质量,实现对物业区域的良好管理。

04

一体化物业服务管理模式的管理内容更加系统和全面

在采用一体化物业服务管理模式的过程中,物业管理的内容更加的系统和全面,在过去的分层管理模式中,由于管理涉及的人员较多,工作效率较低,在很多方面出现了相互推脱的问题,导致物业管理的不全面,业主的投诉率较高,无法实现预期的物业管理效果。
而一体化的物业服务管理模式主要就是通过统一制定物业管理计划,对物业管理的内容进行统一的安排,并且形成责任制,每个物业人员分别负责一项或者是几项物业管理内容,当在物业管理过程中出现问题的时候,可以随时的找到负责人,这样使物业管理的内容更加的系统和全面,并且在很大程度上提高了物业管理的效率和水平,确保物业企业获得最大的经济效益,实现物业企业的良好发展。

来源:地产物业课程。

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